إعدادات مساحة العمل العامة (Global Workspace Settings)

إدارة الملف الشخصي للحساب (Account Personal Profile Management)

تتضمن لوحة تفضيلات الحساب ثلاث شاشات إعداد رئيسية:

1. لوحة الملف الشخصي العام (General Profile Panel)

مربع رفع الصورة الرمزية (Avatar Upload Box): حاوية رفع تفاعلية باسم رفع صورة (Upload photo) تقبل تنسيقات صور الملف الشخصي. وتفرض قيودًا هيكلية صارمة للنظام: يُسمح بامتدادات .jpeg، .jpg، .png، و .gif حتى حد أقصى لحجم الملف يبلغ 3,145,728 بايت.
نموذج معلومات المستخدم (User Information Form): يلتقط سمات المشغل الأساسية عبر حقول الإدخال المخصصة: الاسم (Name) الكامل، البريد الإلكتروني (Email) للتحقق، المسمى الوظيفي (Job title)، رقم الهاتف (Phone number)، الموقع الإلكتروني (Website) للشركة، اللغة (Language)، البلد (Country)، المدينة (City)، وكتلة تخطيط موجز للسيرة الذاتية حول (About).
تنسيق وقت النظام (System Time Formatting): إعداد خيار تكوين يحدد العرض الافتراضي العام بين تخطيطات 12 ساعة (12 Hours) و 24 ساعة (24 Hours).

2. مصفوفة تكوين إشعارات الويب (Web Notifications Configuration Matrix)

مصفوفة تخطيط شاملة تتيح للوكلاء تحديد أو إلغاء تحديد المربعات لتبديل مشغلات إشعارات الويب (Web notification) المحلية لأحداث تطبيق محددة:

رسالة جديدة (New Message): ينبه المشغلين عند وصول تحديثات نصية جديدة داخل محادثة جارية.
محادثة جديدة (New Conversation): يشغل إشعارات مرئية عندما تصل محادثات غير معينة إلى طوابير الانتظار النشطة.
تذكرة جديدة ورسالة تذكرة جديدة (New Ticket & New Ticket Message): يدير تنبيهات إشعارات المتصفح لتحديثات حوادث الدعم الفني في الخلفية.

3. إعدادات بيانات الأمان (Security Credentials Settings)

يوفر نماذج إدخال لتحديث بيانات اعتماد النظام عبر ثلاث خطوات صارمة للحقول: كلمة المرور الحالية (Current password)، كلمة المرور الجديدة (New password)، و تأكيد كلمة المرور الجديدة (Confirm new password)، والتي تتم معالجتها من خلال زر تأكيد التحقق الأخضر.

إدارة مساحة عمل الفريق (Team Workspace Management)

تنقسم لوحة الفرق إلى أربع مناطق إدارية وظيفية رئيسية:

1. دليل الموظفين (Personnel Directory)

مرشحات حالة التوفر (Availability State Filters): تحسن عرض قائمة أعضاء الفريق النشطين بناءً على حالات التوفر في الوقت الفعلي: الكل (All)، متصل (Online)، غير متصل (Offline)، مشغول (Busy)، أو غير نشط (Inactive). يتضمن شريط بحث نصي مستهدف لمسح والبحث عن أعضاء فريق محددين.
شبكة سجل الموظفين (Personnel Log Grid): تسجل الأعمدة المعرفات الفردية، الأسماء، رسائل البريد الإلكتروني المسجلة، تجمعات الأقسام المعينة، وحالة التوفر الحالية.

2. مساحة عمل الدعوات (Invitations Workspace)

إرسال الدعوات (Sending Invites): يؤدي النقر فوق إضافة (Add) إلى تشغيل نموذج تكوين نافذة دعوة زملائك في الفريق إلى Ark (Invite your teammates to Ark). يتطلب هذا النموذج قيمًا لـ الاسم (Name) الكامل، عنوان البريد الإلكتروني (Email Address)، الدور (Role) المعين للمستخدم (مثل وكيل (Agent)، مسؤول (Administrator))، و القسم (Department) المستهدف للفريق، والتي تتم معالجتها من خلال برنامج نصي لتقديم دعوة وكيل (Invite Agent).
سجل الدعوات (Invitations Ledger): يتتبع الدعوات المعلقة عبر أعمدة محددة تسجل المعرفات الفريدة للعناصر، أسماء الدعوات المستهدفة، رسائل البريد الإلكتروني للوجهات، الأدوار المعينة، تجمعات الأقسام، وتواريخ الإنشاء المطلقة.

3. نظام الأقسام الفرعي (Departments Subsystem)

إنشاء الأقسام (Creating Departments): يؤدي النقر فوق إنشاء قسم (Create department) إلى تشغيل نافذة حقول نظيفة تتطلب سلسلة إدخال لاسم القسم ضمن مفتاح الاسم الكامل (Full name).
الجدول الهيكلي (Structural Table): يتتبع الأقسام، ويسجل البيانات عبر المعرفات الهيكلية الفريدة، تعريفات التسمية، تواريخ الإنشاء، وصفوف الإجراءات.

4. نظام المنظمات الفرعية (Sub-Organizations Subsystem)

إنشاء المنظمات الفرعية (Creating Sub-Organizations): يؤدي النقر فوق إنشاء منظمة فرعية (Create Sub Organization) إلى تشغيل نموذج إداري يتطلب قيمًا لـ الاسم (Name) الكامل و رابط التوجيه (Slug) المطابق. يوفر أيضًا مكونات اختيار التكوين للتبديل بين قالب تخطيط شخصي (Personal) وقالب مساحة عمل مشترك (Shared).
السجل الهيكلي (Structural Ledger): يتتبع العقد الفرعية للبنية التحتية الخاصة بك عبر المعرفات المعينة، الأسماء الرسمية، روابط URL المحددة، تواريخ الإنشاء المطلقة، وعناصر التحكم في التعديل.

4. مصفوفة أذونات التحكم في الوصول المستندة إلى الدور الشاملة (Comprehensive Role-Based Access Control (RBAC) Permissions Matrix)

يؤدي النقر فوق إنشاء دور (Create Role +) داخل لوحة الأدوار والأذونات إلى فتح مساحة عمل التكوين الرئيسية بعنوان إنشاء أذونات الدور (Create Role Permissions). تقوم هذه الواجهة بتعيين قائمة واسعة من مشغلات التبديل الدقيقة، والمصنفة في مساحات أسماء وصول نظامية مميزة:

فئة مساحة الاسم (Namespace Category)	مشغلات الأذونات الصريحة المتاحة (Explicit Permission Triggers Available)
عناصر التحكم في الوصول العامة (Global Access Controls)	عقدة مشغل `تحديد جميع الأذونات (Select all permissions)`، التنقل الأساسي لـ `الوصول (Access)`
إدارة الفرق (Teams Management)	`عرض الفرق (List teams)`، `تحديث الفريق (Update team)`، `حذف الفريق (Delete team)`
إدارة الدعوات (Invitation Management)	`عرض الدعوات (List invitations)`، `إنشاء دعوة (Create invitation)`، `حذف دعوة (Delete invitation)`
إدارة الأدوار (Roles Management)	`عرض الأدوار (List roles)`، `قراءة الدور (Read role)`، `إنشاء دور (Create role)`، `تحديث الدور (Update role)`، `حذف الدور (Delete role)`
إدارة المحادثات (Conversation Management)	`عرض المحادثات (List conversations)`، `قراءة المحادثة (Read conversation)`، `تغيير حالة المحادثة (Change conversation status)`، `تبديل روبوت الذكاء الاصطناعي في المحادثة (Toggle AI bot in conversation)`
إدارة الملاحظات (Notes Management)	`عرض الملاحظات (List notes)`، `إنشاء ملاحظة (Create note)`، `تحديث الملاحظة (Update note)`، `حذف الملاحظة (Delete note)`
إدارة الأدوات (Widget Management)	`قراءة تكامل كود الأداة (Read widget code integration)`، `قراءة تخصيص الأداة (Read widget customization)`، `تحديث تخصيص الأداة (Update widget customization)`
إدارة الوسوم (Tag Management)	`عرض الوسوم (List tags)`، `إنشاء وسم (Create tag)`، `تحديث الوسم (Update tag)`، `حذف الوسم (Delete tag)`
إدارة جهات الاتصال (Contacts Management)	`عرض جهات الاتصال (List contacts)`، `تحديث جهة الاتصال (Update contact)`، `حذف جهة الاتصال (Delete contact)`
إدارة الرد الآلي (Autopilot AI Management)	`عرض الرد الآلي (List autopilot)`، `إنشاء رد آلي (Create autopilot)`، `تحديث الرد الآلي (Update autopilot)`، `حذف الرد الآلي (Delete autopilot)`
قاعدة المعرفة الأساسية (Knowledge Base Core)	`عرض قاعدة المعرفة (List knowledge base)`، `إنشاء قاعدة المعرفة (Create knowledge base)`، `تحديث قاعدة المعرفة (Update knowledge base)`، `حذف قاعدة المعرفة (Delete knowledge base)`
تكوين قاعدة المعرفة (Knowledge Base Configuration)	`عرض تكوين قاعدة المعرفة (List knowledge base config)`، `إنشاء تكوين قاعدة المعرفة (Create knowledge base config)`، `حذف تكوين قاعدة المعرفة (Delete knowledge base config)`، `تكوين زحف الويب لقاعدة المعرفة (Web scrape knowledge base configuration)`
محرك الردود الجاهزة (Canned Response Engine)	`عرض الردود الجاهزة (List canned responses)`، `إنشاء رد جاهز (Create canned response)`، `تحديث الرد الجاهز (Update canned response)`، `حذف الرد الجاهز (Delete canned response)`
إدارة نظام الأسئلة الشائعة (FAQ System Management)	`عرض الأسئلة الشائعة (List FAQs)`، `إنشاء سؤال شائع (Create FAQ)`، `تحديث السؤال الشائع (Update FAQ)`، `حذف السؤال الشائع (Delete FAQ)`
التعامل مع جلسات واتساب (WhatsApp Session Handling)	`عرض جلسات واتساب (List WhatsApp sessions)`، `إنشاء جلسة واتساب (Create WhatsApp session)`، `حذف جلسة واتساب (Delete WhatsApp session)`
عناصر تحكم قناة تليجرام (Telegram Channel Controls)	`عرض جلسات تليجرام (List Telegram sessions)`، `إنشاء جلسة تليجرام (Create Telegram session)`، `حذف جلسة تليجرام (Delete Telegram session)`
عناصر تحكم قناة إنستجرام (Instagram Channel Controls)	`عرض جلسات إنستجرام (List Instagram sessions)`، `إنشاء جلسة إنستجرام (Create Instagram session)`، `حذف جلسة إنستجرام (Delete Instagram session)`
عناصر تحكم قناة فيسبوك (Facebook Channel Controls)	`عرض جلسات فيسبوك (List Facebook sessions)`، `إنشاء جلسة فيسبوك (Create Facebook session)`، `حذف جلسة فيسبوك (Delete Facebook session)`
عناصر تحكم قناة تويتر (Twitter Channel Controls)	`عرض جلسات تويتر (List Twitter sessions)`، `إنشاء جلسة تويتر (Create Twitter session)`، `حذف جلسة تويتر (Delete Twitter session)`
محرك ربط أوتلوك (Outlook Integration Engine)	`عرض رسائل بريد أوتلوك (List Outlook emails)`، `إرسال بريد أوتلوك (Send Outlook email)`
محرك ربط جيميل (Gmail Integration Engine)	`عرض رسائل بريد جيميل (List Gmail emails)`، `إرسال بريد جيميل (Send Gmail email)`
إدارة إعدادات النظام (System Settings Management)	`قراءة إعدادات المحادثة (Read chat settings)`، `تحديث إعدادات المحادثة (Update chat settings)`، `قراءة ساعات العمل (Read operating hours)`، `تحديث ساعات العمل (Update operating hours)`
نظام التقويم والحجوزات (Calendar & Bookings Subsystem)	`عرض الأوقات المتاحة (List available times)`، `إنشاء وقت متاح (Create available time)`، `حذف وقت متاح (Delete available time)`، `قراءة تكامل التقويم (Read calendar integration)`، `قراءة تخصيص التقويم (Read calendar customization)`، `تحديث تخصيص التقويم (Update calendar customization)`

يمكن للمشغلين تبديل كل إدخال لصف الإذن عبر مسارات مؤشر السحب والإفلات. يؤدي حفظ التغييرات عبر إجراء تحديث (Update) إلى تجميع ونشر عناصر التحكم في الوصول فورًا عبر المنصة.

أتمتة توجيه المحادثات ومحرك التفضيلات (Chat Routing Automation & Preference Engine)

تحتوي هذه الوحدة على ثلاث طرق عرض أساسية للإعداد الإداري:

1. عرض التوجيه والتخصيص (Routing & Customization View)

طريقة تعيين المحادثة (Chat Assignment Method): تحدد كيفية توزيع المحادثات الواردة عبر فريقك:
- التعيين التلقائي (Auto Assignment): يوزع المحادثات بالتساوي عبر طوابير الوكلاء المفتوحة بناءً على حالات التوفر في الوقت الفعلي.
- التحديد اليدوي (Manual Selection): يطلق تنبيهات التذاكر غير المعينة على نطاق واسع عبر دليل القسم بأكمله، ويوجه المحادثة إلى الوكيل الأول الذي يطالب بها.
شبكة قواعد توجيه المحادثات (Chat Routing Rules Grid): تضيف قواعد توجيه دقيقة بناءً على لغة العميل أو سمات القناة. تتميز بمحددات إدخال تحدد المتغيرات المستهدفة لـ معين إلى (Assigned To) (أهداف الوكيل/الفريق)، المنصة (Platform) (مثل الكل (All)، واتساب (whatsapp)، تليجرام (telegram)، الأداة (Widget))، اللغة (Language)، القسم (Department) (مثل الكل (All)، hadith)، وأوامر صريحة لحذف الصفوف.
قواعد توجيه الحجوزات (Booking Routing Rules): تربط حجوزات تقويم العملاء الواردة بمديري الحسابات الداخليين المحددين أو أقسام الاستشارات المتخصصة.

2. عرض تفضيلات المستجيب واللغات المدعومة (Responder Preferences & Supported Languages View)

التسلسل الهرمي لتفضيلات المستجيب (Responder Preference Hierarchy): يحدد مستوى الاستجابة الآلية الافتراضي عبر قائمة اختيار النظام:
- بشري (Human): يوجه عناصر العملاء الواردة مباشرة إلى مسارات فرز الوكيل النشط.
- الرد الآلي (Autopilot AI): يُشرك فورًا شخصية ChatGPT المدربة على مستنداتك.
- الذكاء الاصطناعي آدم (Adam AI): يوجه الطلبات مباشرة إلى نصوص اتصال Adam AI المتخصصة.
تجاوزات نوع مستجيب الجلسة (Session Responder Type Overrides): شبكة توجيه تتيح لك تجاوز منطق المستجيب الافتراضي لقنوات اجتماعية أو جلسات عمل محددة. تتضمن محددات إدخال تقوم بتعيين إعدادات المنصة (Platform)، الجلسة (Session)، و المستجيب (Responder) (بشري (Human) مقابل Chat GPT).
إطار عمل اللغات المدعومة (Supported Languages Framework): مربعات اختيار النظام لإدارة ملفات تعريف اللغة النشطة المنشورة عبر أدوات واجهة العملاء (مثل العربية (Arabic)، الإنجليزية (English)). تتميز بقائمة منسدلة سياقية (لغة المحادثة / Chat language) لإدخال المزيد من حزم اللغات الإقليمية.

3. الحقول المطلوبة ومصفوفة التقييم (Required Fields & Rating Matrix)

متطلبات الالتقاط قبل المحادثة (Pre-Chat Capture Requirements): مفاتيح نظام لتبديل حقول التحقق الإلزامية للعملاء قبل إنشاء الجلسة: الاسم (Name)، رقم الهاتف (Phone Number)، أو البريد الإلكتروني (Email).
تبديل أنظمة التقييم (Rating Systems Toggle): مفتاح منطقي بسيط (السماح بتقييم المحادثة / Allow Chat Rating) يقوم بتمكين أو تعطيل استطلاعات الرضا عند إغلاق المحادثة.

يؤدي النقر فوق زر الإجراء الأخضر حفظ (Save) إلى تطبيق تحديثات التعيين والتوجيه فورًا عبر بيئة مساحة العمل.

عرض ساعات العمل التجارية (Business Operating Hours View)

نظرة عامة (Overview): يحدد الجداول الزمنية التشغيلية للتقويم لتوجيه قواعد التعيين التلقائي للمحادثات بناءً على التوفر الأسبوعي لفريقك.
تفعيل التشغيل الرئيسي (Master Operating Activation): مكون مفتاح تبديل رئيسي باسم تمكين (Enable) يقوم بتشغيل أو إيقاف قيود ساعات العمل. عند التعطيل، تقوم المنصة بتوجيه المحادثات بناءً فقط على علامات توفر الوكيل المباشر.
تكوين المنطقة الزمنية (Timezone Configuration): قائمة دليل منسدلة لربط جدولك التشغيلي بخط أساس منطقة زمنية عالمية محددة.
مصفوفة ساعات العمل الأسبوعية (Weekly Operating Hours Matrix): جدول زمني مجدول من السبت إلى الجمعة. يتميز صف كل يوم من أيام الأسبوع بمدخلات مخصصة لتتبع نوافذ التشغيل:
- من (From): يحدد مقاييس الطابع الزمني لوردية البدء (مثل 09:00).
- إلى (To): يحدد مقاييس الطابع الزمني لوردية الإغلاق (مثل 17:00).
- تبديل اليوم (Day Toggle): مكون مفتاح تبديل محلي لتمكين أو تعطيل العمليات لهذا اليوم المحدد من الأسبوع (على سبيل المثال، إيقاف التوفر في عطلة نهاية الأسبوع).

Pages

Documentation

التوثيق