قاعدة المعرفة والرد الآلي (Knowledge Base & AI Autopilot)

نظام تدريب الرد الآلي الفرعي (Autopilot AI Training Subsystem)

1. نظرة عامة (Overview)

تتيح لوحة تحكم الرد الآلي للمديرين رفع ملفات التدريب الهيكلية لتحسين سياق استجابة الرد الآلي الخاص بك. تقوم الأتمتة الأساسية بتحليل مدخلات التدريب هذه، مما يتيح للذكاء الاصطناعي إنشاء إجابات دقيقة وطبيعية وشبيهة بالبشر بناءً على بيانات عملك.

2. جدول بيانات التدريب (Training Data Table)

يتتبع هذا الجدول حالة النظام عبر خمس سمات وصفية للأعمدة:

• المعرف (ID): فهارس تجزئة نظامية فريدة تعين مصادر المستندات الفردية.
• الاسم (Name): المعرف النصي لاسم الملف الأصلي (مثل document.pdf).
• النوع (Type): المعرفات الهيكلية الصالحة لنوع الملف (MIME-Type) (مثل application/pdf).
• اللغة (Language): معلمة ملف تعريف اللغة المحددة (مثل English, Arabic).
• الحالة (Status): يتتبع حالات دورة حياة معالجة الملف باستخدام شارات مرئية مميزة:
  • ✅ : اكتملت معالجة المستند؛ تم تحميل التضمينات المتجهة (Vector embeddings) في ذاكرة النموذج.
  • 🔄 : المستند يخضع حاليًا لعملية الاستيعاب أو تحليل الاستخراج في الخلفية.
• تاريخ الإنشاء (Creation Date): الطابع الزمني الدقيق الذي يسجل أحداث تسجيل الملف (مثل March 20, 2025).
• أزرار الإجراءات (Action Buttons): ضوابط الوصول لتشغيل البرامج النصية لتنفيذ أوامر الحذف (Delete) أو إعادة الإنشاء (Regenerate).

3. إجراءات استيعاب المستندات (Document Ingestion Procedures)

1. انقر على الزر الأخضر إضافة (Add +) الموجود في الزاوية العلوية اليمنى.
2. في نافذة إعداد رفع ملف قاعدة المعرفة (Upload knowledge base file)، حدد سياق اللغة الأساسية لمستندك من القائمة المنسدلة.
3. أسقط ملفاتك مباشرة في منطقة الإفلات المسماة أفلت الملف هنا أو انقر للتصفح (Drop the file here or click to browse).
4. راجع معلمات معالجة المستند، وتحقق من أحجام الملفات بالبايت، وتأكد من مؤشرات اسم الملف، واضغط على الزر الأخضر إنشاء (Create) لبدء عملية الاستيعاب.

كتالوجات مستندات قاعدة المعرفة (Knowledge Base Document Catalogs)

ينقسم قسم قاعدة المعرفة إلى علامتي تبويب أساسيتين:

علامة التبويب أ: مصدر السؤال (Tab A: Question Source)

يتتبع المراجع الخارجية الهيكلية وعناوين URL للبيانات المسحوبة المستخدمة لتعبئة ذاكرة المنصة:

• إضافة المصادر (Adding Sources): يؤدي النقر فوق إضافة (Add) إلى فتح نافذة أصول لتسجيل حقول المحتوى الخارجي أو نطاقات الويب المستهدفة.
• جدول خصائص البيانات (Data Properties Table): ينظم المواد المصدرية عبر أعمدة صريحة تشمل المعرف (Id)، الاسم (Name)، رابط الويب المستهدف (URL)، نوع المصدر (Type) (مثل URL)، حالة (Status) دورة حياة استيعاب البيانات، وأدوات الإجراء (Action) لتشغيل عمليات إعادة حساب المحتوى في الخلفية.

علامة التبويب ب: الأسئلة والأجوبة المنشأة (Tab B: Generated Q&A)

يضم أزواج الأسئلة والأجوبة الصريحة والمنظمة التي تتجاوز طبقات الزحف الآلي.

• إنشاء الإدخال اليدوي (Manual Entry Creation): يؤدي النقر فوق إنشاء قاعدة معرفة جديدة (Create a new knowledge base) إلى تشغيل نموذج إدخال نصي منظم يحتوي على مناطق نصية واضحة لكل من السؤال (Question) والإجابة (Answer) المطابقة له.
• شبكة الإدارة (Management Grid): ينظم عناصر الأسئلة والأجوبة الفردية في جداول استعلام تفصل المعرفات الرقمية الفريدة، وسياقات الأسئلة، وأوصاف الإجابات، وأدوات محددة لتعديل أو حذف إدخالات الصفوف.

مستودعات الأسئلة الشائعة المشتركة (Shared FAQs Repositories)

يتميز نظام الأسئلة الشائعة بمساحة عمل مزدوجة الأجزاء مصممة لتخصيص أشجار الإجابات المواجهة للمستخدم:

الجزء 1: مصدر الأسئلة الشائعة (Pane 1: FAQs Source)

يعرض سجلات تتبع التحقق للمستندات المصدرية الخارجية أو روابط الويب المسحوبة المخصصة لتشغيل مكونات الأسئلة الشائعة المواجهة للعميل. يتضمن معلمات الإجراء لتشغيل عمليات إعادة الحساب البرمجية يدويًا.

الجزء 2: الأسئلة الشائعة المنشأة (Pane 2: Generated FAQs)

• تخطيط مرشحات البحث (Search Filters Layout): يجمع بين حقول الإدخال النصي وقوائم تكوين اللغة المنظمة (العربية (Arabic) مقابل الإنجليزية (English)).
• إضافة سجلات أسئلة شائعة جديدة (Adding New FAQ Records): يؤدي النقر فوق زر الأصل إضافة (Add) إلى فتح نافذة حوار متخصصة ومتعددة المستويات (إضافة سؤال وإجابة / Add Question and Answer).
• بنية الإجابة متعددة المستويات (Multi-Tier Answer Architecture): تدعم الواجهة حقل إدخال للسؤال الأساسي (السؤال / Question)، وحقل حل رئيسي (الإجابة 1 / Answer 1)، وحقل حل بديل اختياري ثانوي (الإجابة 2 / Answer 2)، مما يفرض حدًا هيكليًا مطلقًا للنظام يبلغ إجابتين فرعيتين لكل إدخال فهرس.

يؤدي النقر فوق زر الإجراء الأخضر إنشاء (Create) إلى تسجيل مكونات الأسئلة الشائعة الخاصة بك ونشرها على الفور في واجهات أدوات الدردشة المواجهة لعملائك.