الصفحة الرئيسية للوحة التحكم (Dashboard Home Page)
وحدة الترحيب (Welcome Module)
تبدأ الشاشة الرئيسية لمساحة العمل بعرض حاوية ترحيب مخصصة للمستخدم توضح تكوينات فريقك، إلى جانب مساحة وسائط قابلة للتخصيص لعرض الصورة الرمزية (اللوجو) للعلامة التجارية لمنظمتك.
تحليلات الأداء في الوقت الفعلي (Real-Time Performance Analytics)
يعرض التخطيط الأساسي للوحة التحكم خمس كتل نشطة للمقاييس، مصممة لتقديم وعي تشغيلي شامل ومباشر لحالة النظام:
- العملاء المتصلون (Online Customers): يعرض الحجم الدقيق للمستخدمين النهائيين المتصلين حاليًا أو المتفاعلين عبر نقاط اتصال المنصة في الوقت الفعلي.
- المحادثات الجارية (Ongoing Chats): يراقب عدد مسارات المحادثات التفاعلية النشطة وغير المحلولة التي تخضع حاليًا للمعالجة بواسطة الوكلاء البشريين أو طبقات الرد الآلي.
- الوكلاء المتصلون (Online Agents): يلخص عدد الموظفين التشغيليين الذين تم تعيين حالة توفرهم حاليًا كـ "متصل" (Online).
- حالة الفريق (Team Status): رسم بياني دائري تفاعلي يوضح تفصيل وتوزيع حالات الموظفين (مثل: متصل، مشغول، غير متصل) عبر مساحة العمل الخاصة بك.
- إجمالي المحادثات (Total Chats): حساب زمني مجمع يعرض أرقام وحجم المحادثات التاريخية الإجمالية بناءً على فترات تصفية زمنية مخصصة.