مرحباً بك - نظرة عامة (Welcome & Overview)

نظرة عامة

تعد لوحة التحكم الرئيسية لمنصة Ark بمثابة مركز القيادة المركزي لإدارة الفرق، وتتبع أداء الوكلاء، ومراقبة تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي. وهي تقدم تحليلاً شاملاً للمقاييس التشغيلية الرئيسية وتوفر اختصارات تنقل سريعة لمختلف الوحدات الأساسية في المنصة.

تخطيط واجهة مساحة العمل

1. شريط التحكم العلوي

يتميز شريط التحكم العلوي بسبعة مكونات تفاعلية أساسية مصممة لتخصيص ومراقبة تجربتك التشغيلية:

• أيقونة البحث (Search Icon): يؤدي النقر عليها إلى فتح نافذة منبثقة تحتوي على حقل إدخال للبحث وفهرس لوجهات التنقل. يؤدي اختيار وجهة ما إلى إغلاق النافذة تلقائيًا وإعادة توجيهك إلى الوحدة المستهدفة.
• مؤشر حالة الوكيل (Agent Status Indicator): دائرة ملونة تعرض حالة توفر الوكيل الحالية. يؤدي النقر عليها إلى إظهار قائمة منسدلة تحتوي على ثلاث حالات قابلة للتحديد: متصل (Online)، غير متصل (Offline)، ومشغول (Busy). يؤدي تعديل هذه الحالة إلى تحديث مسارات توزيع المحادثات المباشرة النشطة في الوقت الفعلي.
• محدد المنظمة النشطة (Active Organization Selector): أيقونة على شكل منزل تظهر بجوار اسم مساحة عمل المنظمة النشطة. يؤدي النقر عليها إلى تفعيل قائمة تعرض المنظمات الفرعية التابعة بالإضافة إلى مساحة العمل الرئيسية، مما يتيح التبديل الفوري بين مساحات العمل أثناء التشغيل.
• محدد لغة المنصة (Platform Language Switcher): يتميز بأيقونات أعلام الدول. يؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة منسدلة لإعدادات اللغة المحلية تتيح للوكلاء تبديل تخطيط واجهة لوحة التحكم بالكامل بسلاسة بين الإنجليزية (English) والعربية (Arabic).
• جرس الإشعارات (Notification Bell): يعرض مؤشرًا أحمر يوضح عدد التنبيهات الواردة غير المقروءة. يؤدي النقر على الجرس إلى الكشف عن قائمة منسدلة مفصلة بالإشعارات. ويؤدي النقر على أي إشعار إلى توجيه الوكيل تلقائيًا وبشكل مباشر إلى صفحة الحدث المعني داخل التطبيق.
• مبدل مظهر الواجهة (Theme Toggle Mode): يتميز برموز الشمس والقمر لتغيير نظام ألوان واجهة العرض فورًا بين الوضع الفاتح (Light) والوضع الداكن (Dark).
• القائمة السياقية لصورة الوكيل (Agent Avatar Context Menu): يكشف النقر على الصورة الشخصية للمستخدم عن روابط إدارية محددة:
  • أخذ جولة (Take a Tour): لتشغيل دليل تفاعلي يوجه الوكيل عبر المسارات والوظائف الأساسية في مساحة عمل المنصة.
  • الرئيسية (Home): لإعادة التوجيه إلى العرض الافتراضي للوحة التحكم.
  • الملف الشخصي (Profile): للانتقال مباشرة إلى شاشات بيانات الاعتماد والحساب الشخصي للوكيل.
  • تسجيل الخروج (Logout): لإنهاء ملفات تعريف الارتباط للجلسة النشطة (cookies) وإعادة التوجيه إلى بوابة تسجيل الدخول.

2. قائمة التنقل الجانبية

تعرض القائمة الجانبية اليسرى المسارات المتاحة لإدارة بيانات مساحة العمل النشطة:

• الرئيسية (Home): العرض المركزي للوحة تحكم مقاييس الأداء.
• المحادثة (Chat): بوابة الاتصال النشطة في الوقت الفعلي للتعامل مع استفسارات العملاء.
• البريد الإلكتروني (Email): واجهات بريد مجمعة لقنوات Gmail وOutlook المتزامنة.
• أداة الدردشة (Widget): مسار النظام الفرعي المخصص لتقديم تعديلات مرئية على أداة الدردشة المخصصة.
  • التخصيص (Customization): لوحة مخصصة لتعديل المظهر الجمالي لأداة الدردشة.
  • الربط (Integration): قسم يحتوي على كود السكريبت البرمجي لربط الأداة بموقعك.
• عمليات الربط (Integrations): لوحة إدارية لربط تطبيقات الخدمات النصية الخارجية والمنصات الأخرى.
• الاستشارات (Consultations): لإدارة وتنسيق اجتماعات الدعم الفني الخارجية المجدولة.
• التحليلات (Analytics): قسم تحليلات الأعمال الذي يعرض مقاييس أداء النظام بيانيًا.
• قاعدة المعرفة (Knowledge Base): الدليل المركزي لتجميع المستندات النصية ومصادر السياق الديناميكية.
• جهات الاتصال (Contacts): جداول شاملة لبيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الاشتراك (Subscription): لمراقبة مستوى باقتك، وحدود الموارد المتاحة، ومعدل الاستهلاك.
• الأسئلة الشائعة (FAQs): مساحة عمل مخصصة لإنشاء وإدارة مستودعات الأسئلة والأجوبة المحلية.
• التذاكر (Tickets): نظام تتبع المشكلات الذي يقسم الحوادث التنظيمية إلى مسارات دعم مخصصة.
• الوسوم (Tags): قسم إدارة التصنيفات وفهرسة الوسوم الفردية للتذاكر أو المحادثات.
• الإعدادات (Settings): إعدادات وتكوينات معلمات مساحة العمل الأساسية، وتنقسم إلى الأقسام الفرعية التالية:
  • الحساب (Account): إعدادات الملف الشخصي وإدارة البيانات الشخصية.
  • الفرق (Teams): عقدة التحكم المباشرة لإدارة موظفي مساحة العمل، والدعوات، والأدوار، والأذونات.
  • الأقسام (Departments): تقسيم الوكلاء إلى مجموعات فرق عمل وظيفية.
  • إعدادات الدردشة (Chat Settings): محركات التعيين التلقائي الهيكلية وخيارات التوجيه البديلة.
  • ساعات العمل (Operating Hours): تحديد الجداول الزمنية التشغيلية لقواعد وتوجيه المحادثات الواردة.